Glosario de Términos de Administración

Glosario de Términos de Administración

A

Actividad: Acciones emprendidas o labor realizada mediante las cuales se movilizan los insumos, como son los fondos, la asistencia técnica y otros tipos de recursos, para generar productos determinados. Término conexo: intervención para el desarrollo.

Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situación no deseable.

Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente no deseable.

Administración: Uso del conocimiento fundamental (ciencia), y su aplicación ante las realidades de una situación. En forma general incluirá una regla para obtener resultados prácticos. El administrar es un arte, pero el término administración se usa, en forma más acertada, para hacer referencia al cuerpo de conocimientos que fundamenta ese arte. Es el conjunto de conocimientos organizados, conceptos, teorías, principios y técnicas que fundamentan la práctica de la administración.

Administración de Caja: La administración de caja es un proceso sistemático para asegurar que los problemas de liquidez se minimicen y que los fondos se manejen eficientemente. Permite que la compañía se dé cuenta de los posibles peligros del comercio con capital insuficiente. Se pueden tomar las medidas para modificar los planes comerciales y mantenerlos en concordancia con los recursos de caja o, preferiblemente, en un negocio en expansión para conseguir el capital adicional necesario antes que la crisis afecte la compañía. 

Administración del Conocimiento: Es el conjunto de prácticas utilizadas para identificar, desarrollar y aplicar de manera integral y sistemática los conocimientos de una organización, que incluyen su tecnología, políticas, procedimientos, bases de datos y documentos, así como la experiencia del personal.

Administración de Salarios: La administración de salarios se refiere al diseño, desarrollo y mantenimiento de sistemas salariales que determinan qué y cómo se debe remunerar el personal. Estos sistemas consisten en las políticas, técnicas y procedimientos utilizados para fijar escalas salariales, preparar y mantener estructuras salariales, mejoramiento de salarios individuales, ejercer control sobre calificaciones, salarios individuales y revisión general de salarios, así como la planeación y administración de paquetes totales de beneficios para el personal. 

Administración por Objetivos: La administración o gerencia por objetivos es una técnica para lograr acuerdos entre los gerentes y sus subalternos sobre las metas, objetivos y normas; se espera que estos últimos se desempeñen en tal forma que ellos y sus superiores tengan una medida cuantificable y objetiva de la forma como están actuando. 

Es un sistema dinámico que busca integrar la necesidad que tiene la compañía de clarificar y alcanzar sus metas de ganancias y crecimiento con la necesidad que tiene el gerente de contribuir y desarrollarse. Es un estilo exigente y gratificante de manejar una empresa.

Alineación: Es la condición dentro de la cual las acciones de la organización interaccionan y se integran con la visión y la estrategia.

Alta Dirección: Se refiere al equipo directivo de una organización, integrado por el director general y aquellas personas que le reportan directamente. Persona o grupo de personas que dirigen o controlan al más alto nivel una organización.

Alto Desempeño: Es la actuación capaz de generar el mayor valor, conocimiento y aprendizaje posibles, a través del ejercicio y mejoramiento de los sistemas de trabajo y de los hábitos de mejora continua, innovación y creatividad en todo el personal, con un modelo de trabajo de efectividad de clase mundial. Lo anterior como consecuencia de la participación inteligente e informada del personal.

Ambiente de Trabajo: Conjunto de condiciones bajo las cuales se realiza el trabajo.

Análisis: Consiste en el conocimiento y la interpretación del desempeño de los procesos para su control y mejora. De esta actividad deriva el conocimiento y aprendizaje organizacional.

Análisis del Balance General: El análisis del balance general verifica las fortalezas y debilidades de una compañía principalmente desde el punto de vista de los accionistas y futuros inversionistas, pero también como parte de la tarea de la gerencia de ejercer una administración adecuada de los fondos invertidos en la compañía y los activos que están a su cuidado.

Análisis de Costo-Volumen-Ganancia: El análisis coto-volumen-ganancia (CVG) estudia las relaciones entre gastos (costos), ingresos (ventas) e ingreso neto (ganancia-neta). Tiene por objeto establecer qué le ocurrirá a los resultados financieros si fluctúa un nivel específico de actividad o volumen; es decir, las consecuencias sobre niveles de utilidad de los cambios en cuanto a costos, volumen de ventas o precios.

El beneficio del análisis (CVG) consiste en que pone de relieve factores claves que afectan las ganancias y permite a la compañía entender las consecuencias de los cambios de volumen de ventas, costos y precios. Este conocimiento de patrones de comportamiento de los costos y de las relaciones ganancia-volumen, ofrece perspectivas que son valiosas en la planeación y control de operaciones a corto y largo plazo.

Análisis de la Productividad: El análisis de la productividad clasifica, mide y verifica el rendimiento de la compañía en función de las ganancias que hace en relación con la inversión de los accionistas o capital empleado en el negocio, o en relación con las ventas. 

Análisis del Punto de Equilibrio: El análisis del punto de equilibrio es un método para identificar las relaciones entre costos, volumen de producción y ganancia. Indica el punto de equilibrio, en donde los ingresos por ventas son iguales al costo total (la suma de costos fijos y variables) y no hay ni ganancia ni pérdida. Las ganancias se obtienen cuando los ingresos exceden este punto, mientras que hay pérdidas cuando los ingresos están por debajo de él.

El análisis del punto de equilibrio ofrece a la gerencia los siguientes beneficios: Da una indicación útil de la ganancia o pérdida neta que probablemente se va a producir en los diferentes niveles de actividad. Llama la atención sobre la incidencia de los costos variables y fijos. Asegura que las decisiones sobre precios se consideran desde el punto de vista de los ingresos producidos a diferentes niveles de producción en relación con los costos. Da a entender claramente la función de la contribución en la relación de volumen con ganancia y pone de manifiesto la cantidad de costos fijos todavía no recuperados por la contribución.

Análisis de Varianza: El análisis de varianza identifica las diferencias entre los costos reales y los estándares o entre los gastos generales reales y presupuestados, ventas y finalmente utilidades. Luego se establecen las razones de estas varianzas, a fin de orientar cualquier medida correctiva que se requiera. 

El análisis de varianza es una parte clave de control especialmente cuando se basa en estándares adecuadamente medidos. Utiliza la gerencia por principio de excepción, lo cual significa que a los problemas se les da la importancia debida en forma tal que se puedan tomar medidas donde sean necesarias y los esfuerzos se encaminen directamente hacia donde puedan producir los mejores resultados.

Análisis de Riesgos: Análisis o evaluación de factores (llamados « supuestos » en el marco lógico) que afectan o que pueden afectar el logro de los objetivos de una intervención. Examen detallado de las consecuencias indeseables y negativas que podría tener una intervención para el desarrollo en la vida humana, la salud, la propiedad o el medio ambiente.

El análisis de riesgos determina el peligro de dejar de realizarse los pronósticos de los resultados o rendimiento de una o varias inversiones, el riesgo ligado a un proyecto que en gran parte tiene la posibilidad de causar pérdidas. El análisis de riesgos garantiza que se identifiquen los factores que influyen en los resultados probables de las inversiones y que se exploten totalmente las probabilidades de su ocurrencia.

Da orientación para tomar decisiones, pero debido a las suposiciones que es preciso introducir en todas las estimaciones de probabilidades, el análisis de riesgos nunca puede remplazar completamente el criterio gerencial, es decir, la corazonada de que una inversión va a funcionar o no.

Análisis del Trabajo: El análisis del trabajo es el examen de un cargo, sus partes componentes y las circunstancias en que se realiza. Conduce a una descripción del trabajo que establece el propósito, alcance, deberes y responsabilidades. Con base en el análisis del trabajo y su descripción, se puede deducir una especificación de la labor a ejecutar, que es una exposición de las habilidades, conocimientos y otros atributos personales que se requieren para llevarlo a cabo.

Aseguramiento de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

Auditor: Persona con atributos personales demostrados y competencia para llevar a cabo una auditoría. 

Auditoría: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de la auditoría.

Autoevaluación: Evaluación por parte de los responsables del diseño y la implementación de una intervención para el desarrollo.

C

Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Capacidad: Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple los requisitos para un producto.

Capacidad Organizacional: Combinación única de conocimientos, habilidades, procesos, tecnología, competencias humanas y recursos que diferencian a una organización y generan ventajas competitivas. La capacidad organizacional, define la forma en que la organización decide competir.

Capacitación: Tiene por objeto específico atender las necesidades que se deben satisfacer mejorando y desarrollando los conocimientos, habilidades y aptitudes que requieren las personas para llevar a cabo una tarea u oficio determinado. Los componentes de la capacitación o el entrenamiento son: La identificación y el análisis de las necesidades de entrenamiento, la definición de los objetivos del entrenamiento, preparación de los planes de entrenamiento, la medición y el análisis de los resultados y finalmente la retroalimentación de los resultados de las validaciones y evaluaciones a fin de poder mejorar los planes, programas y técnicas de entrenamiento.

Ciclo de Vida del Producto: Es el patrón de crecimiento y declinación de las ventas de un producto durante un período de tiempo. Este período puede ser la vida completa del producto desde su lanzamiento hasta su retiro debido a que ya no es rentable o porque ha sido reemplazado. El análisis del ciclo de vida del producto es el proceso por el cual se describe y se pronostica el patrón de ventas para un producto durante un período de tiempo o toda su vida.

Ciclo PHVA: Llamado el ciclo del mejoramiento continuo o círculo de Deming conocido como el círculo del mejoramiento. Planear: Se establecen objetivos para el mejoramiento y se trazan planes de acción que nos lleven a cumplir los objetivos. Hacer: Hace referencia a la implementación de lo planeado. Verificar: Se determina si la implementación se ha dado y si se han realizado las mejoras planeadas. Actuar: Se estandarizan nuevos procedimientos para evitar la recurrencia de los problemas, se fijan metas para nuevos mejoramientos. 

Círculos de Calidad: Los círculos de calidad son grupos de trabajadores, generalmente dirigidos por un supervisor, quien se reúne voluntariamente y durante su propio tiempo para analizar los problemas que afrontan para lograr la calidad o algún otro objetivo importante. Al círculo se le da entrenamiento en técnicas de solución de problemas y los recursos para solucionarlos. 

Combinación de Mercado: Consiste en la forma en que las diferentes partes componentes y técnicas del mercadeo se combinan para lograr los objetivos de mercadeo. Los ingredientes básicos de la combinación del mercado son: El producto, el precio, plaza y la promoción.

Comité: Grupo de personas a las cuales se les encarga algún asunto con propósitos de información, asesoría, intercambio de ideas o decisiones.

Comunicación: Transferencia de información de una persona, en forma comprensible hacia otra. 

Cliente: Organización o persona que recibe un producto.

Cliente o Usuario Potencial: Es un cliente de la competencia que podría ser atendido por la propia organización.

Compensación y Reconocimiento: Son los estímulos económicos y psicosociales que promueven el alto desempeño y una cultura a de calidad.

Competencia: Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes. Atributos personales y aptitud demostrados para aplicar conocimientos y habilidades.

Competencia Organizacional: La habilidad de una organización para ofrecer productos y/o servicios que responden a los requerimientos de calidad y precio que demandan los mercados locales y globales, logrando un rendimiento adecuado sobre la inversión. Se fundamenta en la innovación de sus estrategias, en el incremento sostenido de su productividad y la creación de valor, en la capacidad para crear sinergias con otras organizaciones e instituciones y el profundo conocimiento del entorno competitivo determinado por los mercados y consumidores.

Comunicación Organizacional: Trato correspondencia entre dos o más personas. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor. Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.

Comunidad: Está integrada por las personas que habitan en la localidad donde se encuentran ubicadas las instalaciones de la organización, o bien en las áreas en que se llevan a cabo sus operaciones. Incluye a los organismos sociales ya establecidos con los que pueda tener relación directa o indirecta.

Conformidad: Cumplimiento de un requisito.

Contabilidad de Costos: La contabilidad de costos se refiere a la clasificación, asiento, distribución y análisis de datos sobre costos a fin de suministrar información para costos del producto, control gerencial y toma de decisiones. El suministro de datos sobre costos, numerosos pero importantes, es un factor esencial para una gerencia exitosa.

La clasificación de costos como directos o indirectos y fijos o variables, y la distribución o prorrateo de tales costos para productos y centros de costos, son vitales para el proceso costo-volumen-utilidad. Dicho análisis de costos y el suministro de datos sobre costos constituyen la base para la contabilidad por responsabilidades, en la cual toman parte los gerentes para elaborar sus presupuestos y siguen siendo responsables por cualquier varianza que se presente, que esté bajo control. 

Contabilidad Financiera: La contabilidad financiera registra los ingresos recibidos y los gastos en que ha incurrido una compañía en forma tal que se pueda averiguar el rendimiento total durante un período de tiempo y su posición financiera en un momento determinado. El sistema de contabilidad financiera clásica, registra e interpreta en términos monetarios transacciones y eventos de carácter financiero.

Contabilidad Gerencial: La contabilidad gerencial suministra información a la gerencia sobre los costos actuales y proyectados y sobre la rentabilidad de proyectos individuales, productos, actividades o departamentos y como una guía para tomar decisiones y la planeación financiera. La contabilidad gerencial utiliza las siguientes técnicas: Contabilidad de costos, costos por absorción, costo marginal, costos estándares, análisis de varianzas, análisis de ganancia-volumen-costo, gráficas de volumen-ganancia, análisis del punto de equilibrio, análisis de la combinación de ventas, presupuesto financiero, presupuestos flexibles, presupuestos de base cero, control presupuestal, contabilidad de gastos generales, contabilidad por responsabilidades, presupuesto de gastos de capital y análisis de riesgos.

La contabilidad gerencial reúne una amplia gama de técnicas cuantitativas y analíticas. Al comprender qué se puede conseguir de estas técnicas y cómo se pueden utilizar, la gerencia se coloca en la mejor posición para tomar buenas decisiones y preparar planes realistas para el futuro.   

Contrato: Acuerdo de voluntades. Acuerdo vinculante.

Control: Función administrativa que se ocupa de evaluar y corregir el desempeño de las actividades de los subordinados para asegurar el cumplimiento de los objetivos y planes empresariales.

Control de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad.

Control de Inventarios: El control de inventarios asegura que una compañía mantenga la calidad óptima de inventarios o existencias en tal forma que se satisfagan económicamente los requerimientos de demanda interna y externa.

Los costos de inventarios pueden ser prohibitivos, hay que minimizarlos. Pero también es necesario preservar un nivel aceptable de servicio al cliente y evitar demoras en la producción debido a déficits. Los sistemas y técnicas de control de inventarios pueden optimizar estos objetivos a veces en conflicto por medio de un análisis estadístico y un control sistemático.

Control de Presupuesto: El control de presupuesto hace una comparación entre los costos reales, los ingresos y el rendimiento y el presupuesto, de tal manera que en caso necesario se puedan tomar las medidas correctivas o hacer revisiones. El control presupuestal no será eficiente a menos que el presupuesto se base en pronósticos e hipótesis adecuados. 

El presupuesto tiene que ser realista, es decir que los objetivos no sean tan elevados que sean inalcanzables, o tan bajos que resulten insignificantes. La información de control debe llegar a las personas precisas que sean responsables de los resultados, para que analicen las varianzas y puedan tomar medidas. La alta gerencia debe de dar los pasos necesarios para asegurar que se analicen las varianzas y se informe sobre ellas y que se proyecte una acción correctiva, se ponga en marcha y tenga éxito.

Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Cultura Organizacional: Conjunto de creencias, valores, políticas, sistemas, procesos, normas, comportamientos, mitos, lenguaje, símbolos y conductas, que representan la forma de ser de una organización.

Costo por Absorción: El costo completo o por absorción consiste en la práctica de asignar todos los costos, tanto fijos como variables a operaciones o productos. Algunos sistemas de costo por absorción cotejan gastos tales como administración general, costos financieros y gastos de ventas con ingreso en el estado de pérdidas y ganancias, de modo que el resultado es simplemente el costo de producción. Sin embargo, en un sistema completo de costos históricos, todos los gastos de administración y ventas también se absorben en los costos de producción.

Costo Marginal: El costo marginal o costo directo divide los costos en fijos y variables. Estos últimos tienden a variar en su total, en relación con la producción y se consideran como costos marginales. El costo marginal primero segrega los costos fijos y luego distribuye los costos marginales en productos o procesos.

El costo marginal se puede incorporar al sistema de registrar y recoger costos o se puede utilizar como una herramienta analítica para estudiar e informar acerca de los efectos de los cambios de volumen y tipo de producción. Cuando se incorpora al sistema de registrar y recoger costos, los inventarios se valúan a costos variables, mientras que los costos fijos no se cargan a la producción sino que por el contrario se disminuyen en la cuenta de pérdidas y ganancias en el año en que se incurrió en ellos. A veces el costo marginal recibe el nombre de costo variable.

Costo Estándar: El cálculo de un costo estándar es la preparación de los costos estándares o predeterminados, su comparación con los costos reales para identificar varianzas y el análisis de las mismas para determinar causas y decidir acerca de cualquier medida correctiva que sea necesaria. Un costo estándar es el valor requerido de un elemento, dad la capacidad actual y los métodos de trabajo. Se desarrollan mediante el análisis para cada uno de los componentes del costo en un producto. El total de estos componentes es el costo estándar total del producto. 

Los sistemas de costos estándar se utilizan para enfrentar algunas de las deficiencias de la contabilidad de costos históricos que solamente da información sobre cuáles han sido los costos, no da ninguna indicación sobre lo que tienen que ser los costos y sólo permite a los gerentes comparar el rendimiento actual con los resultados pasados. La información suministrada por un sistema de costos estándares se utiliza para fomentar el control del costo y mejorar la eficiencia gerencial.

D

Decisión: Criterio encaminado a visualizar los riesgos y probabilidades de un problema, incluyendo incertidumbres, eventos aleatorios y las alternativas que podrían llevarse a cabo en diferentes cursos de acción.

Decisiones: Toma de selección entre varias alternativas de un curso de acción. Selección racional de un curso de acción.

Defecto: Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

Depreciación: Es la asignación del costo de adquisición de la planta, propiedad o equipo a los períodos particulares o productos que se benefician de la utilización de los activos. Si la depreciación se basara en el costo histórico de adquirir un activo, entonces en épocas de inflación la aplicación de los métodos normales de la línea recta o de porcentaje sobre el costo residual no tendrían en cuenta el hecho de que el costo actual de sustitución fuera más alto. En consecuencia las utilidades pueden estar infladas.

Desarrollo Sostenible: Satisfacer las necesidades de las generaciones presentes sin comprometer las posibilidades del futuro para atender sus propias necesidades.

Diagrama Ganancia-Volumen: El diagrama ganancia-volumen (G/V) muestra el impacto de los cambios de volumen sobre los ingresos netos. La gran ventaja del diagrama (G/V) es que las pérdidas o ganancias a cualquier nivel de actividad se pueden leer directamente en la escala vertical. En consecuencia, es una valiosa ayuda para la planeación de las ganancias y para tomar decisiones sobre precios y objetivos de ventas. Sin embargo, este no revela la forma como pueden variar los costos después de un cambio de actividad como lo hace el diagrama del punto de equilibrio.

Diagrama de Dispersión: Se utiliza cuando se necesite mostrar lo que sucede a una variable cuando la otra cambia, con el objeto de probar la teoría de que las dos variables en cuestión se relacionan. Es una herramienta de análisis utilizado generalmente en el área de la gestión de calidad con el objeto de encontrar las relaciones de las causas que producen un efecto.

Diagramas de Flujo: Es una representación gráfica clara, coherente y organizada de las actividades realizadas en un proceso. Se utiliza en disciplinas como la programación, economía, procesos industriales y la psicología cognitiva.

Diagrama de Ishikawa: O espina de pescado, es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y establecer posibles causas, tanto de problemas específicos como de características de calidad, ilustrado en un diagrama que representa la relación causa-efecto. Los factores que intervienen en un proceso son: Mano de obra, máquinas, métodos, materiales, medio ambiente y medición.  

Diagrama de Pareto: Es una comparación cuantitativa y ordenada de elementos o factores según su contribución a un determinado efecto. El objetivo de esta comparación es clasificar dichos elementos o factores en dos categorías: Las pocas vitales (los elementos muy importantes en su contribución) y los muchos triviales (los elementos poco importantes en su contribución). 

Dirección y Liderazgo: Incluye técnicas para comunicar, guiar, capacitar y motivar a los participantes de la organización a desempeñar efectivamente sus tareas.

Diseño del Trabajo: El diseño del trabajo es el proceso de determinar el contenido de un cargo o trabajo en función de sus deberes y responsabilidades, de los métodos que se deben utilizar para desempeñarlo; desde el punto de vista de las técnicas, sistemas y procedimientos, así como también determinar las relaciones que deben existir entre quien desempeña ese cargo y sus superiores, subalternos y colegas. El diseño del trabajo utiliza un método analítico para maximizar la eficiencia, la satisfacción y por lo tanto la productividad. 

Diseño de la Estructura Salarial: Una estructura salarial consiste en los niveles o escalas de salarios de una compañía para trabajos individuales o grupos de trabajo o cargos. La más conocida es la estructura por grados o escalonada. El proceso del diseño utiliza las técnicas del análisis de trabajo, la evaluación del trabajo y las encuestas sobre salarios para producir una estructura equitativa y competitiva. 

Dofa: Técnica para evaluar la planeación corporativa, un análisis DOFA sirve para verificar las fortalezas y debilidades de la compañía y las oportunidades y amenazas externas que se le presentan.

E

Ecoeficiencia: Aprovechamiento óptimo de la energía y los recursos necesarios para producir un bien o un servicio al generar el mínimo de residuos y/o el menor desperdicio de energía, bajo esquemas de desarrollo sostenible.

Efecto: Cambio intencional o no intencional debido directa o indirectamente a una intervención. Términos conexos: resultados, efecto directo.

Eficacia: Se refiere al grado de avance y/o cumplimiento de una determinada variable respecto a la programación prevista. Para efecto de la Evaluación Presupuestal, la Eficacia se aplica al grado (Resolución Directoral Nº 007-99-EF/76.01, Glosario de Términos de Gestión Presupuestaria del Estado, publicada el 23 de febrero de 1999) de ejecución de los ingresos y gastos respecto al Presupuesto Institucional de Apertura (PIA) y el Presupuesto Institucional Modificado (PIM), así como el grado de cumplimiento de las Metas Presupuestarias. Grado en que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.

Eficiencia: El Indicador de Eficiencia relaciona dos variables, permitiendo mostrar la optimización de los insumos (entendiéndose como la mejor combinación y la menor utilización de recursos para efectos de la elaboración de la Evaluación Institucional, este indicador contrasta los recursos financieros y las metas. producir bienes y servicios) empleados para el cumplimiento de las Metas Presupuestarias. Los insumos son los recursos financieros, humanos y materiales empleados para la consecución de las metas. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

Ejecución: Puesta en práctica de las intenciones expresadas en la reflexión estratégica.

Equipo de Medición: Instrumento de medición, software, patrón de medición, material de referencia o equipos auxiliares o combinación de ellos necesarios para llevar a cabo un proceso de medición.

Estrategia: Curso de acción definido conscientemente, una guía para enfrentar una situación. Es el como para obtener los objetivos de la organización. 

Estrategias: Programas generales de acción y despliegue de esfuerzos y recursos para alcanzar objetivos comprensibles. Programa de objetivos de una organización y sus cambios. Recursos empleados para alcanzar los objetivos. Políticas que gobiernan la adquisición, uso y disposición de los recursos. Determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y la adopción de cursos de acción, así como la asignación de los recursos necesarios para alcanzar las metas.

Estructura Organizacional: Forma en que la organización estableces interrelaciones y responsabilidades operacionales y administrativas sobre individuos y grupos de trabajo, relacionado con niveles de poder y autoridad, sistemas y procesos. Descripción de responsabilidades, autoridades y relaciones entre el personal.

Estudio de Factibilidad: Análisis de un proyecto, que determina la posibilidad de ser realizado en forma efectiva. Los aspectos operacionales (funcionamiento), económicos, (costo/beneficio) y técnicos (posible ejecución).

Estudio de Métodos: El estudio de métodos es el registro sistemático y el examen crítico de modos actuales y propuestos de hacer el trabajo como un medio para desarrollar y aplicar métodos más fáciles y más efectivos y la reducción de costos. El estudio de métodos y la evaluación del trabajo son las dos ramas principales del estudio de trabajos. 

Estudio de Movimientos: Es un análisis de los movimientos del cuerpo de un operario al realizar una actividad, con el objetivo de eliminar los movimientos innecesarios y facilitar la tarea. Según el principio de economía de movimientos se debe diseñar el trabajo de acuerdo con las capacidades físicas del individuo para lograr un mejor rendimiento en la realización de la tarea. Los análisis más utilizados son el estudio visual de movimientos y el estudio de micromovimientos utilizado para labores de mucha actividad cuya duración y repetición son elevadas.

Estudio de Tiempos: Es un análisis que nos permite establecer un estándar de tiempo para realizar una tarea determinada, el estudio de tiempos es una técnica para determinar con la mayor exactitud posible, partiendo de un número limitado de observaciones, el tiempo necesario para llevar a cabo una tarea determinada con arreglo a una norma de rendimiento preestablecido. 

Evaluación del Rendimiento: La evaluación del rendimiento es el proceso de analizar el desempeño de un individuo en un trabajo y verificar sus posibilidades de una futura promoción. Es un método sistemático de obtener, analizar y registrar información sobre una persona.  

Evaluación del Riesgo: El riesgo se define como la probabilidad de que un evento o acción afecte adversamente a la entidad. Su evaluación implica la identificación, análisis y manejo de los riesgos relacionados con la elaboración de estados financieros y que pueden incidir en el logro de los objetivos del control interno en la entidad. Estos riesgos incluyen eventos o circunstancias internas o externas que pueden afectar el registro, procesamiento y reporte de información financiera, así como las representaciones de la gerencia en los estados financieros. Son elementos de la evaluación del riesgo, entre otros, cambios en el ambiente operativo del trabajo, ingreso de nuevo personal, implementación de sistemas de información nuevos y reorganización en la entidad.

Evidencia de la Auditoría: Registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información que son pertinentes para los criterios de auditoría y que son verificables. 

F

Factores Críticos de Éxito: Logros que tienen que realizarse para garantizar los objetivos específicos (Palancas Claves de Desempeño) derivados del primer nivel de desagregación del Objetivo Estratégico.

Financiamiento: Conseguir finanzas requiere decisiones iniciales sobre la estructura del capital de la compañía. El financiamiento exige un conocimiento de las fuentes de fondos y las ventajas y desventajas de cada fuente. Hay que tomar decisiones sobre el método más adecuado de satisfacer requerimientos a corto plazo para financiar el negocio actual o necesidades a mediano y largo plazo de fondos para el desarrollo, inversiones de capital y adquisiciones. 

G

Gerencia General: La gerencia general planea, organiza, dirige, y controla varias operaciones interrelacionadas y servicios de apoyo para alcanzar los objetivos definidos. 

Gerencia de Operaciones: La gerencia de operaciones proyecta, utiliza y controla los recursos para lograr un resultado deseado. En la industria, el gerente de operaciones planea y controla el empleo de materiales, máquinas y personal en la fabricación y distribución de los productos de la compañía.

Gerencia de Personal: La gerencia o administración de personal se relaciona con la obtención, desarrollo y motivación de los recursos humanos necesarios en la organización para alcanzar sus objetivos. La preparación de una estructura y clima organizacional y desarrollo de un estilo gerencial que fomente la cooperación y la dedicación en toda la organización. La mejor utilización de las destrezas y capacidades de todos los empleados de la organización. Y finalmente el aseguramiento que la organización cumpla con sus responsabilidades sociales y legales ante sus empleados, especialmente respecto a las condiciones de empleo y calidad de vida de trabajo que se les suministre.

Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.

Gestión de la Calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

Gráfica de Gantt: Técnica para planeación y control, desarrollada por Henry L. Gantt, que muestra, mediante una gráfica de barras los requerimientos de tiempo para las distintas tareas o eventos, ya sea de producción u otro programa.

Grupos de Interés: Cualquier persona, grupo u organización que pueda resultar afectada por la realización de las acciones, objetivos y políticas de una organización.

H

Habilidades de un Líder: Proactivo, autodisciplinado, analítico, resuelve problemas, trabaja en equipo, integrador de conocimiento, se comunica oralmente y por escrito, se adapta rápidamente al cambio, tiene buen juicio, es prudente, con conocimientos administrativos y sobre todo estratégicos, es confiable, es simpático, con facilidad de enfoque, con sentido del éxito, terapista de grupo, con autocontrol, con autoridad, motivante, generador de ideas, con sentido de la propiedad (empresa), creativo, investigativo y sobre todo con vocación al triunfo.     

Hallazgos de la Auditoría: Resultados de la evaluación de la evidencia de la auditoría recopilada frente a los criterios de la auditoría.

Herramientas Estadísticas: Son técnicas gráficas que ayudan a comprender los procesos de trabajo de la organización para promover su mejoramiento. Son herramientas que pueden ser descritas como métodos para la mejora continua y la solución de problemas. Cabe citar como ejemplo las técnicas de tormenta de ideas, 5 porqués, diagrama de Ishikawa, diagrama de Pareto, hojas de registro, hojas de chequeo, histogramas, 5w/2h/1r, cronogramas, gráficas de control, diagramas de dispersión, etc. 

Herramientas de Recolección de Datos: Metodologías empleadas para identificar fuentes de información y recopilar datos durante una evaluación. Nota: Cabe citar como ejemplos las encuestas informales y formales, la observación directa y participativa, las entrevistas en comunidades, los grupos de control, la opinión de expertos, los estudios de casos y la investigación bibliográfica.

Histograma de Frecuencia: Diagramas de barras verticales que revelan la cantidad de variación en un proceso. Toma datos de mediciones y muestra su distribución.

Hojas de Inspección: O de recogida de datos, también llamadas de registro, sirven para reunir y clasificar la información, mediante la anotación y registro de frecuencias bajo la forma de datos. Es una metodología que facilita el proceso de contestar a la pregunta Con qué frecuencia ocurren ciertos eventos?

I

Impacto Ambiental: Es un cambio que afecta la dinámica de los ecosistemas.

Indicador (medidas estratégicas): Medios, instrumentos o mecanismos para poder evaluar en qué medida estamos logrando los objetivos estratégicos propuestos. Como tal un indicador es una variable de interés cuya naturaleza obviamente se circunscribe al tipo de escala sobre el cual se define. Esto implica una clasificación en términos de su naturaleza como cuantitativos y cualitativos.

Indicadores de Gestión: Relación entre variables cuantitativas o cualitativas que permiten observar la situación y las tendencias de cambios generadas en el objeto observado, con respecto a los objetivos y metas previstas e impactos esperados. Un buen indicador de gestión me debe dar razón de: De dónde vengo? Que logré en el pasado? – En dónde estoy? Que estoy logrando? – Para donde voy? Que quiero lograr? 

Indicadores de Resultados de Competitividad: Son los indicadores que muestran resultados derivados de la ejecución de las estrategias.

Indicadores Guía del Proceso: Los indicadores guía indican a futuro cual puede ser el resultado de un grupo de acciones u operaciones definidas en un indicador de resultado también se le denomina indicadores inductores de actuación. Provee indicación temprana del progreso hacia el logro de los objetivos.

Infraestructura: Sistema de instalaciones, equipos y servicios necesarios para el funcionamiento de una organización.

Iniciativas: Actividad, Programa, Proyecto o Esfuerzo ESPECIAL que contando con recursos asignados (Humanos, Financieros) apuntala o contribuye al logro de uno o varios objetivos estratégicos. Se identifica como especial porque no es una acción de rutina, es una acción de cambio.

Inspección: Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen, acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo/prueba o comparación con patrones.

Investigación de Mercadeo: La investigación de mercadeo suministra información a la gerencia sobre los mercados reales y potenciales de la compañía y la información sobre los usuarios existentes o potenciales de los bienes y servicios comercializados por la compañía. Esta información sirve de ayuda a la planeación de mercadeo, productos y ventas, así como también a la planeación de la publicidad y de campañas publicitarias.

L

Las 5S: Es una filosofía de trabajo. Es un proceso orientado a asegurar un ambiente adecuado de trabajo organizado, limpio y sano que facilite la ejecución de los procesos. Las 5S son en su orden: Seiri (separar – clasificar), Seiton (situar – ordenar), Seiso (sacar brillo – limpiar), Seiketsu (seguridad y salud), Shitsuke (siempre mejorar – autodisciplina).

Liderazgo: Arte o proceso de influir sobre las personas, de tal modo que se esfuercen en forma voluntaria hacia el logro de los objetivos del grupo. Características de un líder: Visualización de escenarios futuros y estratégicos, orientación a resultados, innovador, con iniciativa, seguro en sí mismo, con capacidad de asumir responsabilidades y hacerse cargo de las consecuencias, con incremento de respuesta ante condiciones adversas, con capacidad de influir en la conducta de otros y con dominio de técnicas de interacción social. 

M

Mapa de Procesos: Es una representación gráfica que nos ayuda a visualizar todos los procesos que existen en una empresa y su interrelación entre ellos. La clasificación más común de los procesos: Procesos Estratégicos (Dirección, Planeación, Control y Seguimiento), Procesos Misionales (Relacionados con el producto o servicio), Procesos de Apoyo (Actividades que apoyan o controlan variables necesarias para otros procesos).

Manual de la Calidad: Documento que especifíca el sistema de gestión de la calidad de una organización.

Medición de los Resultados: Sistema para evaluar los resultados de las intervenciones para el desarrollo en función de los objetivos declarados. Términos conexos: seguimiento del desempeño, indicador.

Mejora de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad orientada a aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.

Mejora Continua: Acción recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los requisitos. 

Mejoramiento Continuo: KAIZEN - KAI: Haciendo Cambio – ZEN: Mejoras.

Mercadeo: Es el proceso gerencial responsable de la identificación, anticipación y satisfacción en forma provechosa de los requerimientos de los clientes. El objetivo general del mercadeo es asegurar que la compañía obtenga los ingresos que necesita para alcanzar sus metas de utilidades.

Metas: Valores, esperados o deseados en un marco temporal específico para un indicador estratégico. Las metas se definen de acuerdo a la frecuencia de reporte del indicador.

Modelo Causa y Efecto: La expresión gráfica de las relaciones entre objetivos del plan estratégico se denomina modelo causa efecto, estas relaciones son de carácter hipotético.

Modelo del Negocio: Es el mecanismo por el cual una organización trata de generar ingresos y utilidades. Es un resumen de cómo una organización planea servir a sus clientes. Implica tanto el concepto de estrategia como el de ejecución.

Motivación: Ciertas necesidades humanas motivan y otras sólo producen descontento al no ser satisfechas, en otras palabras, la satisfacción de este último tipo de necesidades es un factor de mantenimiento o higiene en una situación de trabajo, estos factores hacen referencia al salario, administración y políticas de la compañía, calidad de la supervisión, condiciones de trabajo, relaciones interpersonales, categoría y seguridad del puesto de trabajo.

N

No Conformidad: Incumplimiento de un requisito.

O

Objetivos o Metas: Fines hacia los cuales se dirige la actividad. Puntos finales de la planeación.

Objetivos Corporativos: Son los propósitos, metas, fines o misiones que se han establecido para el negocio en su conjunto. Determinan los puntos hacia los cuales se dirigen las futuras operaciones.

Objetivos Estratégicos: Propósitos o nortes muy específicos a donde se debe llegar, la definición de los objetivos estratégicos es el primer paso en la formulación del plan o mapa de 3 estrategias, traducido en el modelo cauda efecto.

Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones.

Organización Como Sistema: Es la incorporación de los diferentes procesos organizacionales, que a través de su integración como sistema permiten la generación de ventajas competitivas y el desarrollo de capacidades organizacionales para el logro de resultados.

P

Pago por Resultados: Los sistemas de pagos por resultados hacen una relación entre la remuneración o parte de la remuneración recibida por trabajadores individuales o grupos de trabajadores y el número de artículos producidos o el tiempo empleado para hacer determinada cantidad de trabajo, las principales modalidades son: Trabajo a destajo directo, sistemas diferenciales de trabajo a destajo, trabajo diario medido, sistemas de incentivos para grupos y sistemas de incentivos en toda la organización.

Perspectiva Financiera: Como resultado del logro de las otras perspectivas, vienen los resultados que satisfacen las expectativas de los accionistas del negocio.

Perspectivas: Múltiples dimensiones que la metodología plantea para ver el desempeño estratégico del negocio. Estas dimensiones, permiten ver el negocio en cuatro perspectivas.

Políticas: Conceptos o afirmaciones de carácter general que guían el pensamiento en la toma de decisiones.

Política de Calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.

Por Qué: 5 Por Qués, es una herramienta que nos permite encontrar las causas raizales de un problema. Su dinámica es preguntar varias veces el por qué está sucediendo tal situación, hasta encontrar la causa raizal. 

Plan de la Auditoría: Descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.

Plan de la Calidad: Documento que especifica qué procedimientos y recursos asociados deben aplicarse, quién debe aplicarlos y cuándo deben aplicarse a un proyecto, producto, proceso o contrato específico.

Planeación: Selección de misiones y objetivos, estrategias, políticas, programas, procedimientos para alcanzarlos, toma de decisiones, selección de alternativas. Planeación para un período en el futuro, para prever en la forma más segura posible el cumplimiento de los compromisos que se realizan. Planeación para tomar en cuenta el impacto futuro de las decisiones de hoy.

Planeación Corporativa: Es el proceso sistemático para desarrollar estrategias a largo plazo para lograr los objetivos definidos por la compañía.

Planeación Estratégica: Establece en términos amplios las políticas y procedimientos requeridos para lograr los objetivos de la corporación. Las estrategias alternativas se enumeran y evalúan antes de desarrollar el plan estratégico final. La planeación estratégica marca la dirección de la empresa. El proceso sistemático de enumerar y evaluar las estrategias alternativas produce un marco de referencia claramente entendido, dentro del cual se pueden preparar planes más detallados de mercadeo, fabricación o mejoras, finanzas, desarrollo y personal.

Planeación Organizacional: Define o rehace la estructura orgánica de la compañía como base para clarificar objetivos, funciones y relaciones. Determinar el manejo de los recursos requeridos en la actualidad y en el futuro. Suministrar información sobre requerimientos de trabajo, con miras a que se pueda nombrar el personal adecuado, se puede dar entrenamiento pertinente y los pagos al personal sean compatibles con sus niveles relativos de responsabilidad y valor para la compañía.

Planeación de Mercadeo: La planeación de mercadeo toma decisiones, con base en el análisis de mercadeo y la evaluación dentro del contexto del plan general de la compañía, acerca de los objetivos del mercadeo, políticas y estrategias de la compañía desde el punto de vista de su gama de productos, posición y penetración del mercado, sistemas de precios y distribución. Los planes de acción necesarios para poner en marcha estrategias en función de la investigación. Los resultados que se deben obtener en función del ingreso por ventas y los objetivos de utilidades y gastos presupuestados de mercadeo y ventas.

Planeación y Control de la Producción: La planeación y control de la producción determina los niveles óptimos de recursos industriales necesarios para cumplir los pronósticos de ventas, prepara programas de producción, planea la producción para cumplir esos programas y supervisa las actividades operacionales para asegurar que se satisface la demanda de los clientes mientras que se emplean efectivamente los recursos.

Planeación del Mantenimiento: Establece de antemano programas de mantenimiento para la planta, los equipos o el edificio a fin de asegurar que ellos van a operar o seguir en funcionamiento libres de problemas durante un período predeterminado. La planeación incluye programas para el mantenimiento preventivo que se realiza a intervalos predeterminados para reducir la probabilidad que un artículo no tenga una condición aceptable. También se incluyen programas para servicios rutinarios y reparaciones generales en la planta, que no son mantenimientos estrictamente preventivos.  

Planes Estratégicos: Es la determinación de los objetivos específicos y metas de largo plazo en una empresa, junto con la adopción de cursos de acción y distribución de los recursos necesarios para lograr estos propósitos. Comúnmente hablamos sobre planes y estrategia como sinónimos. 

Planificación de la Calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.

Precios: Es el método que utiliza una compañía para fijar o cambiar sus precios con respecto a los costos, metas de ganancias, las actividades de los competidores y el valor que pagan los consumidores por el valor del producto. Los tres tipos de sistemas de precios que se utilizan son: Los relacionados con el costo, el mercado y el competidor.

Presupuesto Financiero: Se trata de la creación o elaboración de presupuestos. Estados en términos cuantitativos y generalmente financieros de la proyección planeada y de la utilización de los recursos de la compañía. Casi siempre los presupuestos se preparan anualmente, pero se pueden utilizar durante el año contable. 

Los presupuestos financieros son necesarios para la gerencia por tres razones: Para mostrar las consecuencias financieras de los planes. Para definir los recursos necesarios a fin de cumplir los planes y finalmente proporcionar un medio para medir, supervisar y controlar los resultados en comparación con los planes. Los presupuestos traducen la política en términos financieros, que en un negocio es la única forma en que se pueden expresar finalmente las políticas de la organización. Ciertamente es la base sobre la cual se puede ejercer un control gerencial.

Presupuestos Flexibles: Un presupuesto flexible es aquel que tiene en cuenta una serie de posibles volúmenes. A veces se denomina presupuesto de volumen múltiple. La serie de posibles producciones se puede denominar el rango confiable o predecible. La flexibilidad de un presupuesto tiene lugar cuando se enmienda deliberadamente el presupuesto original para tener en cuenta cambios de nivel de actividad.

El control presupuestario flexible salva la principal desventaja de los presupuestos fijos, que consiste en que no tiene en cuenta variaciones casi inevitables en los niveles de actividad que afectarán los costos. Si no se hace esto, se forma una imagen completamente irreal de varianzas y el control no se puede superar.

Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Proceso: Es un conjunto de actividades que suceden de forma ordenada a partir de la combinación de materiales, maquinaria, gente, métodos y medio ambiente, para convertir insumos en productos o servicios con valor agregado. Conjunto de actividades mutuamente relacionados o que interactúan las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Proceso de Medición: Conjunto de operaciones que permiten determinar el valor de una magnitud.

Producción: Transformación de la materia prima en un producto.

Productividad: Se mide como la capacidad de producir más con el menor uso de factores de producción. Es la relación entre la cantidad de productos obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados para obtener dicha producción. También puede ser definida como la relación entre los resultados y el tiempo utilizado para obtenerlos.

Producción por Trabajo, por Lotes y por Flujo: Son los tres tipos básicos de producción para los cuales se utilizan las diferentes técnicas de planeación y control. En la producción por trabajo es la fabricación de una sola unidad completa realizada por un obrero o grupo de obreros. En la producción por lotes el trabajo se divide en operaciones, cada operación queda completa para todo el lote de elementos que se están produciendo antes de realizar la siguiente operación. La producción en flujo tiene lugar cuando el procesamiento del material es continuo y progresivo, una vez completo el trabajo en una operación, la unidad se pasa a la siguiente etapa de trabajo sin esperar que se termine todo el lote.    

Producto: Resultado de un proceso.

Programa de Auditoría: Conjunto de una o más auditorías planificadas para un período de tiempo determinado y dirigidas hacia un propósito específico.

Proveedor: Se refiere a quienes aportan productos y/o servicios durante cualquier etapa de operación de su organización. Son todas las organizaciones externas (públicas o privadas), que proporcionan bienes o servicios durante cualquier etapa de los procesos. Organización o persona que proporciona un producto.

Proyecto: Proceso único consistente en un conjunto de actividades coordinadas y controladas con fechas de inicio y de finalización, llevadas a cabo para lograr un objetivo conforme con requisitos específicos, incluyendo las limitaciones de tiempo, costo y recursos.

Prueba de Selección: La prueba de selección consiste en la aplicación de procedimientos estándares con lo cual se hace posible cuantificar las respuestas. Las diferencias en los resultados representan diferencias de habilidades o de comportamiento. Las pruebas utilizadas para la selección son test de inteligencia, test de aptitudes y rendimiento y test de personalidad.

R

Reclasificación: Variación de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.

Reflexión Estratégica: Es el proceso a través del cual el grupo directivo define el rumbo y orienta las actividades de la organización para poder responder a sus retos y prioridades.

Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeñadas.

Reparación: Acción tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilización prevista.

Reproceso: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos.

Resultados: Producto, efecto o impacto (intencional o no, positivo y/o negativo) de una intervención para el desarrollo. Términos conexos: efecto directo, repercusión, impacto.

Retroalimentación: Transmisión de las constataciones (hallazgos) a las que se arribó en el proceso de evaluación a aquellas partes para quienes son pertinentes y útiles con objeto de facilitar el aprendizaje. Puede abarcar la recopilación y divulgación de observaciones, conclusiones, recomendaciones y lecciones de la experiencia.

Requisito: Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u obligatoria.

Revisión: Evaluación de los resultados de una intervención, periódicamente o de manera ad hoc. Nota: Con frecuencia, se realiza una « evaluación » para tener una determinación más completa y/o profunda que la que produce una revisión. Las revisiones tienden a hacer hincapié en los aspectos operativos. En ocasiones, los términos 'revisión' y 'evaluación' se utilizan como sinónimos. Término conexo: evaluación. Actividad emprendida para asegurar la conveniencia, la adecuación, y eficacia del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.

S

Satisfacción del Cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.

Satisfacción del Personal: Se refiere al grado de bienestar en el trabajo y por el trabajo de todo el personal de una organización, en aspectos como: ambiente de trabajo, capacitación, compensación, comunicación, credibilidad y congruencia, desarrollo social, enriquecimiento personal por el trabajo, facultamiento, liderazgo, movilidad, participación, seguridad e higiene, seguridad en el empleo, tiempo libre, trabajo en equipo, etc.

Seguimiento: Función continua que utiliza una recopilación sistemática de datos sobre indicadores especificados para proporcionar a los administradores y a las partes interesadas principales de una intervención para el desarrollo, indicaciones sobre el avance y el logro de los objetivos así como de la utilización de los fondos asignados. Términos conexos: seguimiento del desempeño, indicador.

Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.

Sistema de Gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Sistema de Gestión de la Calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad.

Sustentabilidad: Capacidad de la organización para lograr su permanencia en el largo plazo.

Staff: Relación en una posición organizacional donde el trabajo del empleado consiste en dar consejo o asesoría a otra persona. Implica la presentación de una clara recomendación a un superior basada en una plena consideración de un problema, análisis con las personas afectadas en forma importante, sugerencias para evitar cualquier dificultad involucrada y a menudo la preparación del trabajo necesario para la implantación, de tal modo que el administrador-receptor pueda aceptar o rechazar la propuesta sin necesidad de mayores estudios o trabajo inútil.

T

Técnicas Gerenciales: Son los métodos sistemáticos y analíticos utilizados por los Gerentes como auxiliares para tomar decisiones, mejorar la eficiencia y la efectividad y sobre todo dirigir las dos actividades claves de toda gerencia: Planeación y Control.

Tecnología: Conjunto de conocimientos o información, en forma de saber hacer, de métodos, procedimientos, maquinaria o equipo, para la fabricación de un producto, el diseño de un proceso o la prestación de un servicio.

Tendencia: Es el comportamiento positivo o negativo a largo plazo del tiempo de un determinado indicador. Es la trayectoria histórica que ha seguido el desempeño de una organización con relación a un indicador específico, en el transcurso del tiempo.

Tormenta de Ideas: Es una herramienta para ampliar el pensamiento, para incluir todas las dimensiones de una problemática. Es usada cuando se pretende alcanzar un amplio número de ideas sobre las posibles causas de un problema.

Trabajo en Equipo: Es una estrategia para lograr el rendimiento y cumplimiento de metas, objetivos y actividades desde el compromiso personal. Es un conjunto de personas con capacidades, competencias, destrezas, fortalezas y habilidades diferentes y complementarias que laboran alrededor de un objetivo común.

Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración.

V

Validez: Medida en que las estrategias y los instrumentos de recopilación de datos miden lo que tienen por objeto medir.

Valores: Son las creencias clave de la organización que permiten normar las conductas y la toma de decisiones y que configuran la base de su cultura.

Ventaja Comparativa: En comercio internacional, un país tiene ventaja comparativa cuando el costo de oportunidad de producir un bien es menor que el de sus competidores.

Ventajas Competitivas: Habilidad para ofrecer a los clientes mayor valor, a través de mayores beneficios y servicios, que los proporcionados por los competidores locales y/o globales. Las ventajas competitivas, se derivan de las capacidades organizacionales clave y de estas dependerá la vigencia de dichas ventajas.

Verificación: Confirmación mediante la aportación de evidencia de que se han cumplido los requisitos especificados.